Política de Troca, Devolução e Garantia

Última atualização: 23/07/2026

A VR3D, operada pela VIVA SOLUCOES LTDA. (CNPJ 33.187.497/0001-58), preza pela qualidade de seus produtos — filamentos, impressoras 3D e peças/acessórios para impressão 3D — e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo estabelecer de forma clara os procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos.

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1. Aplicabilidade e Canais de Compra

Esta política aplica-se às compras realizadas no site oficial vr3d.com.br e em nossa loja física.

2. Modalidades de Troca e Devolução

A VR3D trabalha com cinco modalidades distintas, cada uma com prazo, requisito e regra de frete próprios. Identifique qual se aplica ao seu caso antes de abrir a solicitação:

Modalidade	Prazo para solicitar	Quem paga o frete
Arrependimento (art. 49, CDC)	7 dias corridos do recebimento	VR3D
Defeito de fabricação (garantia)	90 dias corridos do recebimento	VR3D
Troca por preferência	7 dias corridos do recebimento	Cliente
Avaria no transporte	7 dias corridos do recebimento	VR3D
Envio do produto incorreto	7 dias corridos do recebimento	VR3D

3. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através do nosso site poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nas compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, permanecendo assegurados os direitos relacionados à garantia legal, defeitos de fabricação, produto incorreto e avarias, quando aplicáveis, observadas as mesmas condições previstas nesta política.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhado de todos os acessórios;
preferencialmente na embalagem original (no caso de filamentos, com a embalagem lacrada/selo de vácuo intacto, quando aplicável);
acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e conferência do produto, a VR3D realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

número do pedido, quando aplicável;
nome completo do comprador;
descrição detalhada do problema;
fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito.

Após a análise técnica da solicitação, a VR3D poderá, conforme o caso:

realizar o reparo do produto;
substituir o produto por outro igual ou equivalente;
conceder crédito para nova compra;
realizar o reembolso do valor pago.

5. Troca por Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto recebido por outro modelo, cor ou bitola disponível, a VR3D aceita a troca como cortesia comercial, nas seguintes condições:

solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do dia do recebimento;
o frete de devolução do produto original é de responsabilidade do cliente;
o frete de envio do novo produto é de responsabilidade do cliente;
eventual diferença de valor entre o produto original e o novo deve ser paga pelo cliente, ou será restituída, conforme o caso;
a troca está condicionada à disponibilidade do novo item.

A troca por preferência não se confunde com o direito de arrependimento. No arrependimento, o cliente devolve o produto e recebe o valor pago; na troca por preferência, o cliente opta por substituir o produto, assumindo os custos logísticos.

6. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias decorrentes do transporte, é necessário que o cliente:

fotografe imediatamente a embalagem e o produto;
informe a ocorrência em até 48 horas após o recebimento;
encaminhe as imagens e/ou vídeos juntamente do número do pedido, nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria ou divergência aparente, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento e registre a ocorrência junto à transportadora, entrando em contato imediatamente com a VR3D.

Confirmado que a avaria foi causada durante o transporte, a VR3D providenciará a substituição do produto ao cliente sem custos adicionais.

7. Produto Enviado Incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a VR3D em até 7 dias corridos após o recebimento, por meio dos canais oficiais.

Após confirmação do erro, a VR3D se compromete a realizar a coleta e o envio do produto correto, sem quaisquer custos adicionais ao cliente.

8. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar:

completo, conforme entregue, e sem marcas de uso;
com descrição para solicitação de troca ou devolução;
com fotos e vídeos que mostrem de forma clara o detalhe do problema;
acompanhado de todos os acessórios conforme enviado (cabos, fonte, cartão SD, ferramentas, amostras de filamento, manuais, etc.);
acompanhado da Nota Fiscal, pedido ou comprovante de compra, quando disponível.

Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser recusados.

8.1 Responsabilidade do Cliente na Devolução

O cliente é responsável por acondicionar adequadamente o produto durante a devolução. Danos decorrentes de embalagem inadequada — incluindo choques mecânicos em impressoras/peças e exposição do filamento à umidade durante o transporte de retorno — poderão reduzir ou impedir o direito ao reembolso ou troca, quando comprovado que ocorreram durante esse trajeto.

8.2 Cadastro Sempre Atualizado

É responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais e endereço atualizados, como: endereço, telefone e e-mail. Custos decorrentes de reenvio por endereço incorreto informado pelo cliente poderão ser cobrados.

9. Situações Não Cobertas

Não serão aceitas trocas, devoluções ou garantias em casos decorrentes de:

uso inadequado;
instalação, montagem ou calibração em desacordo com o manual;
quedas, impactos ou acidentes;
alterações, adaptações e modificações realizadas pelo cliente;
reparos executados por terceiros não autorizados;
utilização de peças ou componentes não originais;
danos provocados por agentes químicos, incêndio, enchente ou outras causas externas.

10. No Caso de Indisponibilidade de Estoque

Caso o produto destinado à substituição esteja indisponível, a VR3D poderá oferecer:

produto equivalente;
crédito para compra futura;
reembolso integral.

11. Garantia

Todos os produtos comercializados pela VR3D possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme artigo 26, inciso II, do CDC, a contar do recebimento do produto conforme comprovante de entrega da transportadora ou outro documento equivalente, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

Caracteriza defeito de fabricação, por exemplo: falha em componente eletrônico, placa-mãe, motor de passo, sensor ou fonte de alimentação que interfira no funcionamento normal do equipamento, ou filamento com bitola/diâmetro fora da especificação informada, entregue ainda lacrado.

Não caracterizam defeito de fabricação:

falhas decorrentes de instalação, montagem ou calibração inadequada, uso em voltagem incorreta ou utilização fora das especificações do produto;
danos causados por quedas, impactos ou mau uso;
desgaste natural decorrente do uso.

Constatado o defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a VR3D arcará com os custos de frete reverso e, após análise, oferecerá uma das opções: reparo, substituição do produto ou reembolso integral.

Peças de reposição adquiridas separadamente possuem garantia legal individual contra defeitos de fabricação, observadas as mesmas condições previstas nesta política.

12. Exclusões Específicas para Filamentos, Impressoras 3D e Peças

A garantia não cobre problemas relacionados ao armazenamento, manuseio, configuração ou uso dos produtos, incluindo, mas não se limitando a:

Filamentos:

absorção de umidade decorrente de armazenamento inadequado após a abertura da embalagem (fora de local seco, sem uso de desumidificador ou embalagem hermética com sílica), causando bolhas, quebra, entupimento do bico ou variação na qualidade de impressão;
exposição prolongada à luz solar direta ou a temperaturas inadequadas;
resultados de impressão insatisfatórios decorrentes de parâmetros de impressão (temperatura, velocidade, retração) não ajustados conforme a ficha técnica do material;
variação natural de cor/tonalidade entre lotes distintos do mesmo filamento;

Impressoras 3D:

perda da garantia em caso de alteração de firmware, instalação de firmware de terceiros, ou modificações de hardware (mods, upgrades não originais) realizadas sem autorização do fabricante ou da VR3D;
desgaste natural de peças de consumo, como bicos/nozzles, hotend, tubos PTFE, correias, roldanas e rolamentos, decorrente do uso normal do equipamento — não é considerado defeito de fabricação;
entupimentos, nivelamento de mesa incorreto ou falhas de aderência decorrentes de manutenção insuficiente ou uso de filamentos incompatíveis com as especificações do equipamento;
danos decorrentes de uso de filamentos de terceiros não recomendados, quando comprovado que causaram o defeito no bico, hotend ou extrusora;

Peças e acessórios impressos em 3D:

desgaste mecânico natural de peças móveis sujeitas a atrito constante;
deformações causadas por exposição a temperaturas elevadas incompatíveis com o material da peça.

O bom funcionamento dos equipamentos e a qualidade da impressão dependem diretamente do correto armazenamento do filamento, da manutenção preventiva e do uso conforme as recomendações do fabricante e desta VR3D.

13. Produtos ou Projetos Personalizados

Produtos ou peças personalizadas, produzidas sob encomenda / demanda especial de acordo com as especificações individuais solicitadas pelo cliente (cor customizada, modelo exclusivo, ajuste dimensional específico, entre outros), não são elegíveis para arrependimento nem para troca por preferência, uma vez que foram produzidas exclusivamente para atender ao pedido específico do cliente.

A garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, prevista no item 11, permanece aplicável a esses produtos, assim como a cobertura por avaria no transporte prevista no item 6.

14. Casos de Recusa da Solicitação

A VR3D poderá recusar formalmente a solicitação de troca ou devolução nos seguintes casos:

solicitação aberta fora dos prazos previstos nesta política;
produto fora dos requisitos do item 8 (falta de informações claras, sinais de uso, componentes faltantes, embalagem inadequada);
ausência ou insuficiência do registro fotográfico exigido;
produto personalizado (exceto defeito ou avaria);
evidências de uso comercial temporário do produto, com posterior devolução.

Toda recusa é comunicada por escrito ao cliente, com a justificativa específica. O cliente pode apresentar contestação pelos canais de atendimento, que será reanalisada pela equipe.

15. Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto este ainda não tiver sido faturado ou expedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir as regras previstas no item 3 para devolução por arrependimento, quando aplicável.

16. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora em até 15 (quinze) dias úteis. A aparição do valor na fatura depende da operadora do cartão e pode ocorrer na fatura corrente ou na subsequente, conforme a data de fechamento. O estorno é feito integralmente, e a operadora ajusta as parcelas futuras da fatura do cliente.
PIX: estorno em até 7 (sete) dias úteis na conta de origem do pagamento.

17. Frete

Nos casos de:

arrependimento;
defeito de fabricação;
avaria durante o transporte;
produto enviado incorretamente;

os custos de frete serão integralmente suportados pela VR3D.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

18. Modalidade do Frete Reverso

Quando o frete de devolução é de responsabilidade da VR3D (arrependimento, defeito de fabricação, envio errado ou avaria no transporte), a modalidade logística é definida pela VR3D conforme a transportadora utilizada, a região do cliente e a disponibilidade operacional. São duas as modalidades possíveis:

18.1 Postagem Reversa (autorização de postagem dos Correios)

A VR3D envia ao cliente, por e-mail, uma autorização de postagem pré-paga. É responsabilidade do cliente:

levar o produto corretamente embalado, conforme os requisitos do item 8, até a agência dos Correios indicada na autorização;
realizar a postagem dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da autorização;
guardar o comprovante de postagem até a confirmação do recebimento pela VR3D.

A postagem reversa não tem custo para o cliente (a autorização é pré-paga pela VR3D), mas o deslocamento até a agência é de responsabilidade dele. A VR3D não realiza coleta domiciliar quando a postagem reversa é a modalidade disponibilizada para a região do cliente.

18.2 Coleta Domiciliar

Quando a coleta é operacionalmente viável pela VR3D ou por transportadora parceira, a VR3D agenda a retirada no endereço original de entrega. É responsabilidade do cliente:

estar no endereço na data e janela de horário informadas, ou indicar alguém autorizado a entregar o produto no momento da coleta;
ter o produto corretamente embalado, conforme os requisitos do item 8, pronto para retirada no momento da coleta;
em caso de ausência na primeira tentativa, reagendar a coleta pelos canais de atendimento dentro de 5 dias úteis.

18.3 Definição da Modalidade

A modalidade aplicável a cada caso é definida exclusivamente pela VR3D com base em critérios operacionais (transportadora utilizada no envio original, disponibilidade de coleta na região do CEP, custo logístico). Não é facultado ao cliente escolher entre postagem reversa e coleta domiciliar.

19. Prazos

Após o recebimento do produto em nossa loja, serão observados os seguintes prazos estimados:

Confirmação do recebimento — até 2 dias úteis
Análise técnica — até 5 dias úteis
Conclusão do processo (troca, reparo ou reembolso) — até 10 dias úteis após a aprovação

Caso seja necessária a solicitação de informações complementares, os prazos poderão ser ajustados.

20. Atendimento

Precisa solicitar uma troca, devolução ou garantia?

Fale com a gente pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (19) 98388-7474
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Presidente Vargas, 09, Vila Pavan, Americana - SP, CEP 13465-150

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

21. Disposições Finais

Ao realizar uma compra em nosso site ou loja física, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia.

A VR3D reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando adequá-la à legislação vigente e ao aprimoramento de seus processos de atendimento.

A responsabilidade da VR3D limita-se ao reparo, substituição ou reembolso do produto, conforme previsto nesta política, não abrangendo lucros cessantes, perda de produção, danos indiretos ou prejuízos decorrentes da utilização ou indisponibilidade do produto, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

VR3D, operada por VIVA SOLUCOES LTDA CNPJ: 33.187.497/0001-58